Chatbot是什麼？其實就是聊天機器人透過AI人工智慧，讓電腦程式以模擬真人的方式來和使用者對話。聊天機器人最早的應用於回覆一些常態性的問題，例如：店家何時開始營業？店內販售哪些餐點？商品何時能夠出貨？這些有固定答案的問題，讓使用者不論何時都能夠立即獲得回覆。

問答型Chatbot是什麼？

這是一種最常見的Chatbot應用方式，通常是用戶「問」聊天機器人「答」，這種聊天機器人比較適合用在快速進行資訊傳遞，例如電商常常使用的常見問題。透過預先設定幾種常見問題的解答，就能夠快速給使用者想要的資訊。

故事型Chatbot是什麼？

用聊天機器人來說一個故事，在問答的流程中加入生動的故事情節，供使用者自行選擇故事的發展，引導用戶一步一步完成互動，藉此傳達品牌理念或是故事的核心價值。

許願型Chatbot是什麼？

許願型的聊天機器人可以透過許願清單的方式一步步引導使用者說出心目中的商品清單，讓品牌能夠更加了解消費者的喜好，獲得有效數實施再行銷。